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Servicio de Bolsa de Horas Firewall
Apoyar el área de IT de la compañía en la configuración, puesta a punto, aprovechamiento y solución de fallas de equipos de seguridad, por medio de personal especializado y bajo demanda. Con este objetivo se pone a disposición una bolsa de horas que pueden ser consumidas de acuerdo a las necesidades del cliente, con una vigencia de 3 años. Las condiciones puntuales para la prestación del presente servicio se detallan a continuación y se restringen los servicios exclusivamente para los equipos o marcas definidos dentro del presente acuerdo.
Descripción
- Para actividades que se acuerden entre las partes, y que no estén definidas en el presente acuerdo y a su vez que no sean críticas, se establecerá la fecha con seis (6) días hábiles de anticipación.
- Toda actividad requiere una constancia por medio de un acta, la cual deberá ser firmada por el ingeniero encargado del equipo que esté solicitando los servicios o la persona delegada para adelantar la actividad. También se acepta un correo electrónico para los casos en que no sea posible la firma del acta.
- Todo requerimiento, independiente de la forma de solicitud inicial, deberá contar con un soporte por escrito físico o vía correo electrónico.
- Solamente se da por cerrado un requerimiento si así lo estima el ingeniero encargado o designado que solicitó el servicio.
- Los servicios pueden tomar más de una actividad, para cada actividad se requiere dejar un registro en donde se relaciona el avance y los pendientes.
- El servicio de Bolsa de Horas de Servicios Profesionales no incluye los costos de manejo de RMA´s como exportación, gastos de nacionalización, transporte, etc.
- No se incluye en el servicio de Bolsa de Horas de Servicios Profesionales equipos en partes (spare) o de repuestos.
- No se incluye administración delegada de la plataforma, ni se asume responsabilidad por la gestión de la misma.
- Los servicios en sitio solo aplican para la ciudad de Bogotá, para otras ciudades todos los servicios se realizarán de forma remota, exceptuando los casos en los que se haga una negociación diferente y previa aprobación de la propuesta económica por parte del cliente.
- Todos los servicios se intentan solucionar de forma remota en primera instancia, exceptuando los casos en los que considere en área de ingeniería o por solicitud expresa del cliente. Solo aplica para la ciudad de Bogotá.
