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FC-10-WF31G-247-02-12 activa por 1 año el soporte FortiCare Premium de tu FortiWiFi 31G: respuesta en 1 hora para incidentes críticos y reemplazo anticipado de hardware.
Cuando el enlace de la sucursal se cae, cada hora sin respuesta cuenta. FortiCare Premium sube el soporte del FortiWiFi 31G a 24x7x365 con una hora de respuesta para incidentes críticos, en lugar de esperar al siguiente día hábil.
Sucursales y sitios remotos donde una caída del FortiWiFi 31G corta la conexión Wi-Fi y la VPN del sitio a la vez, y el equipo de TI no puede esperar hasta el siguiente día hábil para recibir asistencia de Fortinet.
La clave llega por correo electrónico en 2 a 3 días hábiles y se registra en FortiCloud contra el serial del FortiWiFi 31G. La cobertura corre 12 meses desde el registro.
Premium mejora los tiempos de respuesta y la logística de reemplazo de Essential (FC-10-WF31G-314-02-12) sin llegar al nivel de Elite, que añade soporte extendido LTS y respuesta en 15 minutos para los casos más críticos.
| Característica | Essential | Premium | Elite |
|---|---|---|---|
| Respuesta a incidentes críticos | Siguiente día hábil | 1 hora | 15 minutos |
| Soporte telefónico | — | ✓ | ✓ |
| RMA de hardware | Return & replace | Reemplazo anticipado | Reemplazo anticipado |
| Elegible para add-on Priority RMA | — | ✓ | ✓ |
| Firmware, herramientas online y portal de activos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte extendido LTS y portal Elite | — | — | ✓ |
Sube el soporte de tu FortiWiFi 31G a 24x7x365 con respuesta en 1 hora para lo crítico, y recibe la clave en 2 a 3 días hábiles.
Essential responde al siguiente día hábil por ticket web y usa reemplazo return & replace. Premium añade soporte telefónico 24x7x365, respuesta en 1 hora para incidentes críticos y reemplazo anticipado de hardware.
Fortinet despacha el equipo de reemplazo antes de recibir de vuelta la unidad dañada, a diferencia del return & replace de Essential.
Sí, FortiCare Premium es elegible para el add-on de Priority RMA si necesitas logística de reemplazo aún más rápida.
Recibes la clave por correo electrónico y la registras en FortiCloud sobre el número de serie del FortiWiFi 31G. La cobertura inicia en ese momento y dura 12 meses.
Sí, FortiCare Premium para el FortiWiFi 31G también está disponible a 3 años (FC-10-WF31G-247-02-36) y 5 años (FC-10-WF31G-247-02-60).
