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FC-10-PU321-247-02-12 sube el soporte de tu FortiAP U321EV a FortiCare Premium por 1 año: respuesta en una hora ante incidentes críticos, línea telefónica directa y reemplazo anticipado de hardware, con entrega electrónica.
Un access point wall-jack como el U321EV suele quedar empotrado detrás de un cuadro eléctrico o en un pasillo de difícil acceso, así que cuando falla, cada hora de espera pesa más de lo normal.
FortiCare Premium reduce ese tiempo de reacción: baja la respuesta ante incidentes críticos a una hora y suma un canal telefónico directo con Fortinet.
Para instalaciones donde el U321EV cubre zonas de tránsito constante (recepción, pasillos, salas comunes) y una caída de Wi-Fi se nota de inmediato. Puede activarse tanto en equipo nuevo como en una renovación.
La clave llega por correo electrónico en 2 a 3 días hábiles y se registra en FortiCloud contra el serial del AP. La cobertura corre 12 meses desde el registro.
Premium responde en 1 hora ante incidentes críticos, con línea telefónica y reemplazo anticipado de hardware, frente al día hábil siguiente y el esquema return & replace de Essential. Si tu operación exige bajar la respuesta a 15 minutos y acceso al portal de soporte extendido LTS, el siguiente escalón es Elite (FC-10-PU321-284-02-12).
| Característica | Essential | Premium | Elite |
|---|---|---|---|
| Respuesta a incidentes críticos | Siguiente día hábil | 1 hora | 15 minutos |
| Soporte telefónico | — | ✓ | ✓ |
| RMA de hardware | Return & replace | Reemplazo anticipado | Reemplazo anticipado |
| Elegible para add-on Priority RMA | — | ✓ | ✓ |
| Firmware, herramientas online y portal de activos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte extendido LTS y portal Elite | — | — | ✓ |
Ordena hoy la cobertura Premium para tu U321EV y ten un canal directo con Fortinet listo desde el registro. Te ayudamos a dejar el serial bien asociado en FortiCloud.
Respuesta en 1 hora en vez del siguiente día hábil, línea telefónica directa con Fortinet y reemplazo anticipado de hardware en lugar de return & replace.
Sí. A diferencia de Essential, Premium no exige que sea una renovación; puedes activarla desde el primer día del U321EV.
Fortinet despacha el equipo de reemplazo antes de recibir el dañado, a diferencia del esquema return & replace de Essential.
Sí, Elite (código 284), que baja el tiempo de respuesta a 15 minutos y suma soporte extendido LTS y portal exclusivo.
Por entrega electrónica en 2 a 3 días hábiles, sin costo adicional de envío.
